Regulamin Rezerwacji i Uczestnictwa w Wycieczkach

Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji oraz udziału w wycieczkach turystycznych organizowanych za pośrednictwem serwisu internetowego Twoja Malta.

1. Dane Organizatora i Kontakt

Organizatorem wycieczek oraz administratorem serwisu jest:

• Nazwa firmy: [WPISZ NAZWĘ SWOJEJ FIRMY]
• Adres siedziby: [ADRES, KOD POCZTOWY, MIASTO]
• NIP / Regon: [NIP / REGON]
• E-mail kontaktowy: [E-MAIL DO KONTAKTU]
• Telefon kontaktowy: [NUMER TELEFONU]

2. Zasady Dokonywania Rezerwacji

• Rezerwacja wycieczki odbywa się poprzez formularz rezerwacyjny na stronie głównej serwisu.
• Podczas rezerwacji Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz nazwę hotelu/miejsca odbioru na Malcie.
• Klient wybiera formę płatności: pełna opłata (100%) z góry lub zaliczka (15%) płatna online za pośrednictwem systemu Stripe.
• Umowę uważa się za zawartą z chwilą pomyślnego przetworzenia płatności i wygenerowania potwierdzenia rezerwacji, które jest wysyłane na adres e-mail Klienta.

3. Warunki Płatności i Ceny

• Wszystkie ceny podane w serwisie są cenami brutto wyrażonymi w walucie Euro (EUR).
• Ceny dzielą się na ceny dla dorosłych oraz ceny ulgowe dla dzieci (3-13 lat). Niemowlęta (0-2 lat) uczestniczą w wycieczkach bezpłatnie.
• W przypadku wyboru płatności zaliczkowej (15%), pozostała część kwoty (85% ceny wycieczki) musi zostać uregulowana gotówką u przewodnika przed rozpoczęciem wycieczki.

4. Rezygnacja, Zmiana Terminu i Zwroty

• Klient ma prawo do bezkosztowej rezygnacji z wycieczki i zwrotu wpłaconej kwoty (lub zaliczki) pod warunkiem zgłoszenia tego faktu e-mailowo lub telefonicznie na co najmniej [np. 24 lub 48] godziny przed planowanym rozpoczęciem wycieczki.
• W przypadku rezygnacji w czasie krótszym niż [np. 24 lub 48] godziny przed wycieczką lub niestawienia się w miejscu odbioru o wyznaczonej godzinie, wpłacona kwota/zaliczka nie podlega zwrotowi.
• Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki lub zmiany jej terminu w przypadku działania siły wyższej (np. skrajne warunki pogodowe, sztorm uniemożliwiający rejs) lub braku minimalnej liczby uczestników. W takim przypadku Klient otrzyma pełen zwrot wpłaconej kwoty lub propozycję innego terminu.

5. Prawa i Obowiązki Uczestnika

• Uczestnik ma obowiązek stawić się w wyznaczonym miejscu zbiórki/odbioru punktualnie. Spóźnienie powyżej 10 minut może być traktowane jako rezygnacja z wycieczki bez prawa do zwrotu kosztów.
• Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz zaleceń przewodnika podczas trwania całej wycieczki.

6. Reklamacje

• Wszelkie reklamacje dotyczące przebiegu wycieczki należy zgłaszać na adres e-mail Organizatora w terminie do 14 dni od zakończenia wycieczki.
• Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową.

7. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz unijnego chroniące prawa konsumenta.

Terms of Service and Tour Participation Regulations

These regulations define the rules of booking and participating in tourist excursions organized through the Twoja Malta online service.

1. Organizer Details and Contact

The tour organizer and service administrator is:

• Company Name: [ENTER YOUR COMPANY NAME]
• Registered Address: [ADDRESS, POSTCODE, CITY]
• Tax / Registration Number: [NIP / REGON / VAT]
• Contact E-mail: [CONTACT EMAIL]
• Contact Phone: [PHONE NUMBER]

2. Booking Rules

• Booking is made through the booking form on the main page of the service.
• During booking, the Client is required to provide true details: full name, contact number, e-mail address, and hotel/pickup location name in Malta.
• The Client chooses the payment method: full upfront payment (100%) or a deposit (15%) payable online via Stripe.
• The agreement is considered concluded upon successful processing of the payment and generating a booking confirmation sent to the Client's e-mail.

3. Payment Conditions and Prices

• All prices on the website are gross prices in Euro (EUR).
• Prices are divided into adult prices and discounted child prices (3-13 years). Infants (0-2 years) participate in excursions free of charge.
• If the deposit payment (15%) is selected, the remaining balance (85%) must be paid in cash to the guide before the excursion begins.

4. Cancellations, Rescheduling, and Refunds

• The Client has the right to cancel the tour free of charge and receive a full refund of the paid amount (or deposit) provided that this fact is reported by email or phone at least [e.g. 24 or 48] hours before the scheduled start of the tour.
• In case of cancellation less than [e.g. 24 or 48] hours before the tour or failure to show up at the pickup location at the designated time, the paid amount/deposit is non-refundable.
• The Organizer reserves the right to cancel the excursion or change its date in the event of force majeure (e.g. extreme weather conditions, storm preventing the cruise) or lack of the minimum number of participants. In such cases, the Client will receive a full refund or an alternative date offer.

5. Participant Rights and Duties

• The Participant must arrive at the designated meeting/pickup point on time. Lateness of more than 10 minutes may be treated as cancellation without the right to a refund.
• The Participant is obliged to follow safety rules and recommendations of the guide throughout the excursion.

6. Complaints

• Any complaints regarding the course of the excursion must be reported to the Organizer's e-mail address within 14 days of the excursion's completion.
• The Organizer will consider the complaint within 14 days of receipt and inform the Client of the decision via email.

7. Final Provisions

For matters not covered by these regulations, the relevant provisions of Polish and EU consumer protection laws shall apply.